دورة خدمة العملاء

الجهة المنظمة: مركز إيديوكير للتدريب

المدربة: أ. نوال محمد

رسوم البرنامج: 600 ريال قطري

الوصف

دورة خدمة العملاء يؤشّر اهتمام الشّركات التّجاريّة بعملائها على مدى نجاحها في أداء أعمالها المختلفة، فالشّركة النّاجحة التي تسعى لأن تكون دائمًا في مصافّ الشّركات الكبيرة الرّابحة تراها دائمًا تهتم بالنّاس الذين تتعامل معهم، حتّى أنّ كثيرًا من تلك الشّركات تستحدث قسمًا خاصًّا يطلق عليه قسم خدمة العملاء

محاور البرنامج

الاستراتيجيات السبعة لخدمة عملاء رائعة:

• انشاء رؤية لخدمة العملاء
• تقييم احتياجات العملاء
• توظيف الموظفين المناسبين
• تعيين الاهداف لخدمة العملاء
• تدريب على مهارات الخدمة
• اخذ اراء العملاء وانطباعاتهم
• مكافأة و تقدير الخدمة الجيدة

الطرق الستة لتقديم خدمة عملاء فعالة:

توافر خدمة عملاء باستمرار

الاستماع للعملاء

خدمة الرد على الهاتف

تدريب الموظفين

الدراية التامة بالمنتج

وضع خطة للتغذية المرتدة