دبلوم إدارة الجودة الشاملة الاحترافية

المحاور

تبدأ الدورة كل أول شهر، مدتها 45 ساعة (يومين في الاسبوع)، ويحصل المتدرب على شهادة معتمدة من أرقى الجامعات الدولية.

كما يمكن تقسيط تكلفة االدورة.

المحتويات الرئيسية :

اولا : تعريف إدارة الجودة الشاملة .

 خطوات تخطيط استراتيجية الجودة.

 تعريف تخطيط استراتيجية الجودة.

 الفروق الأساسية بين الإدارة التقليدية وإدارة الجودة الشاملة.

 التطور التاريخي لإدارة الجودة الشاملة.

ثانيا : أهمية نظام إدارة الجودة.

 مفاهيم الجودة.

 تصويب المفاهيم الخاطئة عن الجودة.

 تطور مفهوم الجودة.

ثالثا : العلاقة بين ادارة الجودة الشاملة و المفاهيم الادارية الأخرى.

 العلاقة بين ادارة الجودة و إعادة هندسة العمليات.

 العلاقة بين ادارة الجودة و الادارة الاستراتيجية.

 العلاقة بين معايير جودة الخدمات و جودة المنتجات.

رابعا : تطبيق ادارة الجودة وادوات تحسين الجودة والتقويم الذاتي ونماذج تقويم الجودة.

 مراحل ومعوقات ادارة الجودة الشاملة.

 فريق تحسين الجودة و خصائص الجودة.

 ضرورات و أهمية تطبيق أنظمة إدارة الجودة.

 العوامل المؤثرة في الجودة.

 أساليب تحسين وتطوير الجودة.

خامسا : المراحل الأربعة لتطور بناء فريق الجودة.

 أنواع فرق تحسين الجودة.

 مسئوليات الفريق والادارة.

 عمل الفريق وديناميكية المجموعة.

 دور الفريق في تطبيق إدارة الجودة الشاملة.

سادسا : عمليات الجودة الشاملة.

 صفات للتنظيم الناجح لإدارة الجودة الشاملة.

 معوقات تطبيق إدارة الجودة الشاملة.

 تعريف أدوات الجودة الشاملة.

 أدوات وضع الأولويات: اتخاذ القرار من بين البدائل.

سابعا : مفهوم المواصفات.

 الشروط الواجب توفرها في المواصفات.

 المعايير الدولية للجودة ولأنظمة الجودة وإداراتها (الأيزو ).

 أفكار مستقاة من المعيار الدولي أيزو.

 مكونات المواصفات القياسية الدولية “ أيزو".

ثامنا : مفهوم مراقبة الجودة.

 أهمية الرقابة على الجودة.

 خطوات الرقابة على الجودة.

 مجالات الرقابة على الجودة.

تاسعا : متطلبات التأهيل.

 قناعة الإدارة العليا بجدوى الحصول على أل- ISOوإصرارها على الحصول على هذه الشهادة وتذليل العقبات التي تعترض ذلك.

 توفر تخصيصات مالية لتغطية نفقات التأهيل.

 تحديد سياسة الجودة للمنظمة وإعلانها.

 تشكيل لجنة عليا من ذوي الخبرة والممارسة، ( كادر متقدم ) للايزو في المنظمة وعادة ما تكون هذه اللجنة برئاسة المدير العام أو معاونه.