دبلوم إدارة الجودة الشاملة الاحترافية
الوقت والموقع
عن الدورة \ الورشة التدريبية
المحاور
تبدأ الدورة كل أول شهر، مدتها 45 ساعة (يومين في الاسبوع)، ويحصل المتدرب على شهادة معتمدة من أرقى الجامعات الدولية.
كما يمكن تقسيط تكلفة االدورة.
المحتويات الرئيسية :
اولا : تعريف إدارة الجودة الشاملة .
خطوات تخطيط استراتيجية الجودة.
تعريف تخطيط استراتيجية الجودة.
الفروق الأساسية بين الإدارة التقليدية وإدارة الجودة الشاملة.
التطور التاريخي لإدارة الجودة الشاملة.
ثانيا : أهمية نظام إدارة الجودة.
مفاهيم الجودة.
تصويب المفاهيم الخاطئة عن الجودة.
تطور مفهوم الجودة.
ثالثا : العلاقة بين ادارة الجودة الشاملة و المفاهيم الادارية الأخرى.
العلاقة بين ادارة الجودة و إعادة هندسة العمليات.
العلاقة بين ادارة الجودة و الادارة الاستراتيجية.
العلاقة بين معايير جودة الخدمات و جودة المنتجات.
رابعا : تطبيق ادارة الجودة وادوات تحسين الجودة والتقويم الذاتي ونماذج تقويم الجودة.
مراحل ومعوقات ادارة الجودة الشاملة.
فريق تحسين الجودة و خصائص الجودة.
ضرورات و أهمية تطبيق أنظمة إدارة الجودة.
العوامل المؤثرة في الجودة.
أساليب تحسين وتطوير الجودة.
خامسا : المراحل الأربعة لتطور بناء فريق الجودة.
أنواع فرق تحسين الجودة.
مسئوليات الفريق والادارة.
عمل الفريق وديناميكية المجموعة.
دور الفريق في تطبيق إدارة الجودة الشاملة.
سادسا : عمليات الجودة الشاملة.
صفات للتنظيم الناجح لإدارة الجودة الشاملة.
معوقات تطبيق إدارة الجودة الشاملة.
تعريف أدوات الجودة الشاملة.
أدوات وضع الأولويات: اتخاذ القرار من بين البدائل.
سابعا : مفهوم المواصفات.
الشروط الواجب توفرها في المواصفات.
المعايير الدولية للجودة ولأنظمة الجودة وإداراتها (الأيزو ).
أفكار مستقاة من المعيار الدولي أيزو.
مكونات المواصفات القياسية الدولية “ أيزو".
ثامنا : مفهوم مراقبة الجودة.
أهمية الرقابة على الجودة.
خطوات الرقابة على الجودة.
مجالات الرقابة على الجودة.
تاسعا : متطلبات التأهيل.
قناعة الإدارة العليا بجدوى الحصول على أل- ISOوإصرارها على الحصول على هذه الشهادة وتذليل العقبات التي تعترض ذلك.
توفر تخصيصات مالية لتغطية نفقات التأهيل.
تحديد سياسة الجودة للمنظمة وإعلانها.
تشكيل لجنة عليا من ذوي الخبرة والممارسة، ( كادر متقدم ) للايزو في المنظمة وعادة ما تكون هذه اللجنة برئاسة المدير العام أو معاونه.